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となりのクレーマー

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  • 出版社 ： 中央公論新社
  • 出版年 ： 2007.05
  • ISBN ： 9784121502445
  • 税込価格 ： 756円
  • ページ数 ： 198P
  • 判型 ： Ｂ４０（新書）
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内容

苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
（「BOOK」データベースより）

目次

第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪　六〇日の攻防…そして　ヤクザとの対決　軟禁事件　婦人服売り場の怪事件、三題　賞味期限　靴下問答　二人のクレーマー―銀行員と公務員　被害額は二円？）
第２章　苦情社会がやって来た！
第３章　クレーム対応の技法
（「BOOK」データベースより）

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  • となりのクレーマー(B+)
    Excerpt :  クレーマーとは苦情を言う人。 この本の著者は、百貨店で苦情対応をしてきた人。 実話をもとに、苦情対応する術について語る。 一見すると、様々なクレームを面白く述べている実話集という風に読めし、 コ
    Weblog : 三十路の書庫
    Tracked : 2008-06-21 22:29
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